Envíos, cambios y devoluciones

MODALIDADES DE ENVÍO

Una vez confirmadas las existencias de los artículos del pedido, el plazo de entrega será de 2 a 3 días hábiles para envíos a España y Portugal, y de 3 a 6 hábiles para Francia, Alemania, Italia, Benelux, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Irlanda del Norte, Escocia. (Consulta resto de países).

El transportista se personará en la dirección indicada por el usuario dentro del plazo elegido. En caso de ausencia del usuario en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso, indicando su número de teléfono, para que se ponga directamente en contacto con el transportista para la entrega.

El prestador pondrá a disposición del usuario todos los datos sobre el envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la realizó el envío.

No se podrán imputar al prestador los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. El prestador no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en el envío.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los artículos/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Las tarifas de envío son calculadas en función del peso total del pedido, sus dimensiones y la dirección de entrega (cuando se ha especificado). Por defecto, si el usuario no se ha registrado, se calcula una tarifa de envío a Península. Las tarifas no son publicadas en estas condiciones ya que cambian con frecuencia. El usuario podrá calcular la tarifa de envío de forma rápida desde el resumen del carrito o a través del proceso de compra.

ENVÍOS A PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Para conocer exactamente los gastos de expedición, ponga en el carrito de la compra aquello que desea adquirir e introduzca el país de destino en la página de completar pedido.

IMPORTANTE.- Todos los envíos que se realicen a países fuera de la comunidad europea estarán exentos de IVA, sin embargo debe tenerse en cuenta que en el caso de que la aduana del país de destino los grave de acuerdo a los impuestos y aranceles propios de cada país, los gastos correrán por cuenta del destinatario, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Medieval Factory no será responsable de las demoras en las aduanas, ni si las autoridades locales confiscan cualquier elemento contenido en un envío.
Le recomendamos que consulte con los servicios aduaneros de su país para averiguar el coste de importación.

NO SE ENVIARÁN RÉPLICAS DE PISTOLAS A PAISES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo en caso de no estar satisfecho.

Se excluye del derecho de desistimiento, es decir no podrán ser devueltos, aquellos artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes y aquellos artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados..

El usuario deberá informar previamente y de forma obligatoria al prestador de su deseo de devolver los artículos, preferiblemente a través del formulario de contacto de la página web, seleccionado el asunto “Desistimientos y Devoluciones”, indicando la referencia del pedido, los artículos a devolver. Deberá además adjuntar o hacernos llegar por e-mail, debidamente completado y firmado el siguiente documento: formulario-de-desismiento.pdf pdf-icono.jpg. El prestador no admitirá devoluciones que no hayan sido previamente reportadas por el usuario.

El prestador informará al usuario del procedimiento a seguir y la dirección en la que hacer la entrega de los artículos devueltos. El usuario deberá devolver sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento al prestador.

El usuario asumirá los costes de devolución de los artículos. El prestador no admitirá entregas a portes debidos.

Los artículos deberá ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.

El reembolso de las cantidades abonadas se realizará dentro de los siguientes 14 días naturales desde que el usuario comunicó su intención de desistimiento, siempre que el prestador haya recibido los artículos devueltos y verificado su estado. Se utilizará el mismo medio de pago empleado por el usuario en el pedido, a no ser que elija otro medio o decida aceptar un vale de descuento para futuras compras; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (a excepción de los gastos de devolución). Se reembolsará la cantidad íntegra pagada por el usuario, incluyendo los gastos de envío. En caso de devolución parcial de un pedido, es decir, solo algunos artículos, se reembolsará el importe de dichos artículos con los impuestos incluídos y no se reembolsarán los gastos de envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución de artículos que estén defectuosos, no funcionen de forma correcta o no se correspondan con los del pedido.

No podrán ser devueltos, aquellos artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes y aquellos artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no se pueda utilizar la caja protectora o bolsa con la que se entregó el pedido, se deberá devolver en un envase de similares características con el fin de que el producto llegue al almacén del prestador con las máximas garantías posibles.

El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación. Esto significa que no ha sido utilizado, lavado, alterado o perdido cualquiera de sus componentes. Ha de revisarse detalladamente que se incluyen todas las piezas y el embalaje original antes de su devolución.

No se podrán devolver aquellos productos fabricados a medida para un cliente específico.

El usuario ha de tener en cuenta que en ocasiones el estilo del producto puede variar ligeramente debido a cambios en la fabricación de dicho producto.

No se admitirán devoluciones cuando los artículos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre, artículos sin caja o devueltos con la caja deteriorada.

El usuario deberá informar previamente al prestador de su intención de devolver artículos, preferiblemente a través del formulario de contacto de la página web, seleccionado el asunto “Desistimientos y Devoluciones”, indicando la referencia del pedido, los artículos a devolver y explicando en las observaciones los motivos de la devolución e incluso adjuntado fotografías de los artículos defectuosos. El prestador no admitirá devoluciones que no hayan sido previamente reportadas por el usuario.

El prestador informará al usuario del procedimiento a seguir y la dirección en la que hacer la entrega de los artículos devueltos. Los artículos deberá ser devueltos en su embalaje original.

El usuario asumirá los costes de devolución de los artículos. El prestador no admitirá entregas a portes debidos.

El reembolso de las cantidades pagadas se realizará una vez que el prestador reciba los artículos y verifique su estado. Se utilizará el mismo medio de pago empleado por el usuario en el pedido, a no ser que elija otro medio o acepte un vale de descuento para ser usado en futuras compras; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Se reembolsará la cantidad íntegra abonada por el usuario del pedido completo (en caso de devolución total) o del importe de los artículos devueltos más impuestos (en caso de devolución parcial), incluyendo los gastos de envío.

En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, el usuario asumirá los costes de devolución de los artículos.