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Expedição, trocas e devoluções

OPÇÕES DE ENTREGA

Uma vez confirmados os artigos da encomenda em stock, o prazo de entrega será de 2 a 3 dias úteis para os envios para Espanha e Portugal e de 3 a 6 dias úteis para a França, Alemanha, Itália, Benelux, Reino Unido, Áustria, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Hungria, Polónia, Irlanda do Norte e Escócia. (Consultar outros países).

A transportadora aparecerá no endereço indicado pelo utilizador dentro do período escolhido. Em caso de ausência do utilizador no endereço indicado, a transportadora deixará um aviso prévio, indicando o seu número de telefone, para que este possa contactar directamente a transportadora para a entrega.

O fornecedor colocará à disposição do utilizador todos os dados sobre a remessa, ou seja, o número de acompanhamento e a agência para a remessa.

Os efeitos produzidos por greves, guerras ou outras circunstâncias fora do seu controlo não podem ser atribuídos ao prestador. O prestador não é responsável por atrasos no desalfandegamento, ou se as autoridades locais decidirem confiscar quaisquer artigos contidos na remessa.

Para efeitos das presentes condições, a "entrega" ou o(s) artigo(s) será(ão) considerado(s) "entregue(s)" no momento da assinatura para recepção no endereço de entrega acordado.

As taxas de transporte são calculadas com base no peso total da encomenda, nas suas dimensões e no endereço de entrega (quando especificado). Por defeito, se o utilizador não se tiver registado, é calculada uma taxa para o envio para a Península. As taxas não são publicadas nestas condições, uma vez que mudam frequentemente. O utilizador poderá calcular rapidamente a taxa de envio a partir do resumo do carrinho ou através do processo de checkout.

EXPEDIÇÕES PARA PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Para saber exactamente os custos de envio, coloque no carrinho de compras o que pretende comprar e introduza o país de destino na página de encomenda completa.

IMPORTANTE: Todas as remessas para países fora da Comunidade Europeia estão isentas de IVA; contudo, é de notar que, no caso de os serviços aduaneiros do país de destino cobrarem de acordo com os impostos e tarifas de cada país, os custos serão suportados pelo destinatário, quer as mercadorias sejam ou não entregues. A Fábrica Medieval não será responsável por atrasos na alfândega, nem se as autoridades locais confiscarem qualquer item contido num carregamento.

Recomendamos que consulte os serviços aduaneiros do seu país para saber o custo de importação.

NÃO SERÃO ENVIADAS RÉPLICAS DE ARMAS PARA PAÍSES FORA DA UNIÃO EUROPEIA

DIREITO DE RETRACTAÇÃO

O UTILIZADOR TERÁ UM PRAZO DE 14 DIAS DE CALENDÁRIO A CONTAR DA DATA DE RECEPÇÃO DA ENCOMENDA PARA A DEVOLVER SE NÃO ESTIVER SATISFEITO.

Estão excluídos do direito de resolução, ou seja, não restituíveis, os artigos selados que não sejam adequados para devolução por razões de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega, os artigos susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente, os artigos que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros artigos e os artigos fabricados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.

O utilizador deve informar previamente e de forma obrigatória o fornecedor da sua vontade de devolver os artigos, de preferência através do formulário de contacto no site, seleccionando o assunto "Levantamentos e Devoluções", indicando a referência da encomenda, os artigos a devolver. Deve também anexar ou enviar-nos por e-mail, devidamente preenchido e assinado, o seguinte documento: formulário de retirada.pdf  pdf-icono.jpgO fornecedor não aceitará devoluções que não tenham sido previamente comunicadas pelo utilizador.

O fornecedor informará o utilizador do procedimento a seguir e do endereço para a entrega dos artigos devolvidos. O utilizador deve devolver os bens sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que comunicar a sua decisão de retirada ao fornecedor.

O utilizador suportará as despesas de devolução dos bens. O prestador não aceitará a entrega por transporte.

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições.

O reembolso dos montantes pagos será efectuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que o utilizador tiver comunicado a sua intenção de se retirar, desde que o fornecedor tenha recebido os artigos devolvidos e verificado o seu estado. Será utilizado o mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador na encomenda, salvo se o utilizador optar por outro meio ou decidir aceitar um vale de desconto para compras futuras; em qualquer caso, não serão efectuadas despesas em resultado do reembolso (com excepção dos custos de devolução). O montante total pago pelo utilizador, incluindo os custos de envio, será reembolsado na totalidade. Em caso de devolução parcial de uma encomenda, ou seja, apenas alguns artigos, o montante desses artigos será reembolsado, incluindo impostos, e não serão reembolsados custos de envio.

POLÍTICA DE REGRESSO

O UTILIZADOR TERÁ UM PRAZO DE 14 DIAS DE CALENDÁRIO A CONTAR DA DATA DE RECEPÇÃO DA ENCOMENDA PARA A DEVOLUÇÃO DOS ARTIGOS DEFEITUOSOS, QUE NÃO FUNCIONEM CORRECTAMENTE OU QUE NÃO CORRESPONDAM AOS DA ENCOMENDA.

Os artigos selados que não sejam adequados para devolução por razões de protecção da saúde ou de higiene e que tenham sido des selados após a entrega, os artigos susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente, os artigos que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens e os artigos fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados, não podem ser devolvidos.

O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve conservar a sua embalagem e rotulagem originais. A expedição deve ser efectuada utilizando a mesma caixa ou saco de cartão de protecção em que foi recebida, a fim de proteger o produto. Caso a caixa ou saco de protecção com o qual a encomenda foi entregue não possa ser utilizado, deve ser devolvido numa embalagem com características semelhantes, de modo a que o produto chegue ao armazém do fornecedor com as máximas garantias possíveis.

O produto deve estar livre de qualquer utilização ou modificação. Isto significa que não foi utilizado, lavado, alterado ou perdido nenhum dos seus componentes. Deve ser verificado em pormenor se todas as peças e embalagens originais estão incluídas antes da devolução.

Os produtos feitos à medida para um cliente específico não podem ser devolvidos.

O utilizador deve ter em conta que, por vezes, o estilo do produto pode variar ligeiramente devido a alterações no fabrico desse produto.

Não serão aceites devoluções quando os artigos apresentarem sinais claros de utilização indevida, desgaste injustificado ou chegarem em estado insalubre, artigos sem caixa ou devolvidos com uma caixa danificada.

O utilizador deve informar previamente o fornecedor da sua intenção de devolver os artigos, de preferência através do formulário de contacto no site, seleccionando o assunto "Levantamentos e Devoluções", indicando a referência da encomenda, os artigos a devolver e explicando nos comentários as razões da devolução e até anexando fotografias dos artigos defeituosos. O fornecedor não aceitará devoluções que não tenham sido previamente comunicadas pelo utilizador.

O prestador deve informar o utilizador do procedimento a seguir e do endereço para a entrega dos artigos devolvidos. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original.

O utilizador suportará as despesas de devolução dos bens. O prestador não aceitará a entrega por transporte.

O reembolso dos montantes pagos será efectuado logo que o credor receba os bens e verifique o seu estado. O mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador na encomenda será utilizado, a menos que o utilizador escolha outro meio ou aceite um vale de desconto para ser utilizado em compras futuras; em qualquer caso, não serão incorridas despesas como resultado do reembolso. Será reembolsado o montante total pago pelo utilizador pela totalidade da encomenda (no caso de reembolso total) ou o montante dos artigos devolvidos acrescido de impostos (no caso de reembolso parcial), incluindo as despesas de envio.

Se for devolvido um produto que não cumpra as disposições anteriores, o utilizador suportará os custos da devolução do produto.

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